ProjectOne
Projektauftraggeber:in: Angelo Zoccola, Erste Group Serivces
Teammitglieder: Haris Handanovic, Pia Zimmermann, Sarah Malik, Kavya Markose, Pelin Yilmaz, Sandeep Singh
Ein innovatives Projekt, gestartet mit der Konzeption und abgeschlossen mit zwei Prototypen: ProjectOne.
Im Frühjahr 2023 wurde ein gemeinsames Projekt zwischen der Fachhochschule des BFI Wien und der Erste Group Services initiiert, bei dem sich sechs Studierende des Studiengangs Projektmanagement und IT aktiv engagierten. Das Ziel des Projekts bestand darin, die Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter:innen der Erste Group Services, insbesondere in der Abteilung Operational Accounting, zu verbessern. In diesem Kontext haben wir, das Projektteam, ein Konzept für einen Prototypen entwickelt, der darauf abzielt, eingehende E-Mail-Anfragen von Geschäftskunden und internen Abteilungen automatisch zu kategorisieren und zu verarbeiten. Nach der Umsetzung des ersten Prototyps haben wir darüber hinaus einen optimierten Prototyp in Erwägung gezogen, der fortgeschrittenere Technologien wie „Deep Opinion“ einbindet. Dieser Ansatz ermöglicht eine noch effektivere Bewältigung der Aufgaben und zeigt eine Innovationsbereitschaft durch den Einsatz neuerer Tools.
Für die Projektvorgehensweise haben wir uns für ein hybrides Vorgehensmodell entschieden. Dieses Vorgehensmodell gibt klare Richtlinien vor, erlaubt aber auch Flexibilität, um auf unerwartete Änderungen reagieren zu können. Das ermöglichte eine stabile Planung, während wir gleichzeitig schnell Anpassungen vornehmen konnten, was für die Erste Bank, die sich in einem dynamischen Umfeld bewegt, besonders wichtig ist. Insgesamt stellt das Projekt eine wegweisende Initiative dar, die nicht nur die Effizienz in der Abteilung Operational Accounting steigert, sondern auch als Vorreiter für zukünftige Projekte in der Erste Group Services fungiert. Die gewonnenen Erkenntnisse und die erfolgreiche Umsetzung der Prototypen bilden eine solide Grundlage für die Weiterentwicklung von Automatisierungstechnologien und die Integration von KI in die täglichen Arbeitsabläufe. Das Engagement der Studierenden und die enge Zusammenarbeit zwischen der Fachhochschule des BFI Wien und der Erste Group Services haben dazu beigetragen, eine nachhaltige Basis für digitale Innovationen in einem führenden Finanzdienstleistungsunternehmen zu schaffen.